FAQ

Fragen rund um den Mandantenbereich

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

Sofern Sie ein Steuererklärungspaket bei uns buchen, erhalten Sie automatisch Benutzername und Passwort für Ihren Mandantenbereich.

Um was handelt es sich bei dem Mandantenbereich?

Der Mandantenbereich ist wie eine Cloud mit zwei Eingängen. Wir nutzen das Produkt sharefile vom renommierten Hersteller Citrix. Über den Browser können Sie sich in den Bereich einloggen und sehen Ordner, die für Sie freigegeben sind. In diese Ordner können Sie Ihre Unterlagen hochladen und auf der anderen Seite habenh wir ebenfalls Zugang zu diesen Ordnern. Wir bearbeiten Ihre Belege und ordnen diese und stellen Ihnen Steuerbescheide und andere wichtige Unterlagen hierüber zur Verfügung. Der Bereich ist auf Banken-NIveau geschützt und unterliegt der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Zusätzlich können Sie sich mit Ihren Daten auch die App “Citrix Files” auf Ihr Mobiltelefon oder Tablet herunterladen und haben so auch mobil Zugriff auf Ihre Daten, zudem erleichtert dies das Abscannen von Belegen und direkte Hochladen in die Cloud.

Fragen rund um den Videochat / Zoom

Wie kann ich an dem gebuchten Meeting teilnehmen?

Sie erhalten von uns einen Einladungslink den Sie nur anklicken müssen. In der Einladung sind auch Passwort und Meeting-ID enthalten, falls Sie per App teilnehmen wollen, müssen Sie diese eingeben. Weiter Informationen und hilfreiche Videos finden Sie auch unter:

Wie trete ich dem Meeting bei?

Kann ich das ganze vorher testen?

Es empfiehlt sich immer, vor allem wenn Sie Zoom noch nicht zuvor genutzt haben, das Ganze zu testen. Unter folgendem Link ist beschrieben, wie Sie die Verbindung, die Kamera und das Audio testen können.

Zoom testen

Meine Kamera funktioniert nicht?

Falls Ihre Kamera nicht funktioniert finden Sie hier einen Beitrag der Ihnen hilft die üblichsten Fehlerquellen zu beheben.

Kamera funktioniert nicht

Ton und Mikro funktionieren nicht?

Falls Ihr Mikro oder Ihre Tonwiedergabe nicht funktioniert, schauen Sie sich bitte unter dem folgenden Link an, wie Sie mit Audio beitreten.

Ton/Mikro funktioniert nicht